O blog.
Sem ruído.

Já aconteceu a todos. Explicas um problema ao comercial. O comercial encaminha-te para o apoio. O apoio pergunta novamente qual é o problema, o que aconteceu e o que já foi feito. Depois, alguém da operação pede os mesmos dados uma terceira vez.

Se todas as decisões passam por ti, o teu negócio tem um limite de velocidade: o teu dia. A equipa espera pela tua resposta para avançar. Um cliente aguarda uma aprovação simples. Uma compra fica pendente. Um prazo não é alterado porque ninguém sabe se pode fazê-lo.

Uma reunião não aparece numa fatura. Não sai dinheiro directamente da conta bancária quando começa, nem surge como uma linha evidente na contabilidade. Mas custa.

Começa com uma pequena alteração. “É só mudar este botão.” Depois aparece um extra “que é rápido”. A seguir, o inevitável: “Já agora, também podias acrescentar esta funcionalidade?”

O cliente acabou de dizer que sim. A proposta foi aceite, o contrato está assinado e a primeira fase do trabalho pode começar. Nesse momento, existe entusiasmo — mas também uma dúvida silenciosa:

Dizer “sim” a todos os clientes parece uma boa estratégia quando o negócio ainda está a crescer. Afinal, cada contacto pode transformar-se numa proposta, cada proposta pode transformar-se num projeto e cada projeto traz receita. Mas há um problema: nem todos os clientes são uma oportunidade.

A inteligência artificial devia poupar tempo. Essa é a promessa que ouves em todo o lado: uma tarefa que demorava horas fica pronta em minutos. Um relatório é resumido automaticamente. Um email é escrito em segundos. Uma análise começa com um simples pedido.

O dono sabe tudo. Sabe quem falou com determinado cliente, o que ficou combinado, porque é que aquele preço foi definido, onde está o documento certo e qual é o próximo passo. Quando alguém tem uma dúvida, a resposta está na cabeça do dono.

Pagas o seguro todos os meses com a esperança de nunca precisares de o utilizar. Mas, quando acontece um acidente, uma inundação, um roubo ou um problema no negócio, surge uma pergunta simples — e muitas vezes desconfortável: