O blog.
Sem ruído.

Dez minutos não chegam para uma pausa de café. Mas, num estudo recente, bastaram para que pessoas que tinham usado inteligência artificial passassem a ter mais dificuldade em persistir numa tarefa quando a ferramenta deixou de estar disponível. Não é uma opinião nem uma experiência informal.

Todos os assistentes de inteligência artificial que apareceram até agora pediram-te a mesma coisa: uma nova interface. Uma aplicação. Um chat. Uma barra lateral. Um widget. Mais uma conta para criar e mais um separador para manter aberto.

Esta semana comprei dois livros. Um chama-se Own or Be Owned, da Codie Sanchez. É um livro sobre negócio, propriedade e liberdade. A pergunta central é directa: és tu que tens o negócio ou é o negócio que te tem a ti?

Já aconteceu a todos. Explicas um problema ao comercial. O comercial encaminha-te para o apoio. O apoio pergunta novamente qual é o problema, o que aconteceu e o que já foi feito. Depois, alguém da operação pede os mesmos dados uma terceira vez.

Se todas as decisões passam por ti, o teu negócio tem um limite de velocidade: o teu dia. A equipa espera pela tua resposta para avançar. Um cliente aguarda uma aprovação simples. Uma compra fica pendente. Um prazo não é alterado porque ninguém sabe se pode fazê-lo.

A inteligência artificial devia poupar tempo. Essa é a promessa que ouves em todo o lado: uma tarefa que demorava horas fica pronta em minutos. Um relatório é resumido automaticamente. Um email é escrito em segundos. Uma análise começa com um simples pedido.

Houve uma altura em que, para perceber como uma coisa funcionava, eu carregava em todas as teclas. Não havia um tutorial para cada dúvida. Não havia vídeos de cinco minutos a mostrar exactamente onde clicar.

Há uma frase perigosa em qualquer projecto de automação: “Está a funcionar.” “Está a funcionar.” Muitas vezes, significa apenas que o sistema executou sem apresentar um erro técnico. O formulário foi submetido. O cenário correu. O email foi enviado. O relatório foi gerado.

Manter uma presença diária online parece simples até chegares ao terceiro dia consecutivo sem saber o que publicar. Depois aparecem as urgências, os clientes, as vendas, a operação e aquela tarefa que devia levar vinte minutos, mas ocupa uma manhã inteira.