O blog.
Sem ruído.

Começa com uma pequena alteração. “É só mudar este botão.” Depois aparece um extra “que é rápido”. A seguir, o inevitável: “Já agora, também podias acrescentar esta funcionalidade?”

O cliente acabou de dizer que sim. A proposta foi aceite, o contrato está assinado e a primeira fase do trabalho pode começar. Nesse momento, existe entusiasmo — mas também uma dúvida silenciosa:

O dono sabe tudo. Sabe quem falou com determinado cliente, o que ficou combinado, porque é que aquele preço foi definido, onde está o documento certo e qual é o próximo passo. Quando alguém tem uma dúvida, a resposta está na cabeça do dono.

Pagas o seguro todos os meses com a esperança de nunca precisares de o utilizar. Mas, quando acontece um acidente, uma inundação, um roubo ou um problema no negócio, surge uma pergunta simples — e muitas vezes desconfortável:

Antes de decidires construir software, há uma pergunta mais importante do que “conseguimos nós fazer isto?”: O que estou a sacrificar com esta decisão?

Ao longo de mais de 30 anos em tecnologia e de mais de mil projetos web, encontrei problemas apresentados como técnicos que, na realidade, tinham outra origem. “É um problema do software.”

O formulário continua online. O botão responde. A página mostra uma mensagem de sucesso. Mas os contactos deixaram de chegar. Ninguém vê um erro vermelho. Nenhuma aplicação parece estar indisponível.

Se cada comercial faz propostas à sua maneira, tens duas possibilidades. A primeira: tens uma equipa experiente, com bom senso, capacidade de adaptação e uma relação forte com os clientes.

A empresa parece estar a funcionar. Os clientes são atendidos, as propostas são enviadas, os pagamentos são acompanhados e os projetos avançam. Mas existe uma pergunta que pode mudar completamente essa avaliação: