Já paraste para pensar sobre onde os teus clientes falam sobre as suas experiências com a tua empresa? ???? Numa pesquisa recente, foi revelado um facto surpreendente: apenas 4% dos clientes num negócio típico relatariam diretamente à empresa se tivessem uma reclamação ou queixa sobre o produto ou serviço! ????
E os restantes 96%? Esses preferem partilhar as suas frustrações com amigos, familiares e colegas, criando assim um campo de influência que, com o tempo, migra para as redes sociais. ????
A questão aqui é: consegues inverter esta situação? Como empresário, o que estás a fazer para aumentar a percentagem de clientes que te dão feedback direto em vez de espalhar as suas opiniões na internet? ????
Todos sabemos que cada área de negócio tem os seus próprios métodos para obter feedback dos clientes. Por isso, gostava de te perguntar sobre o que tem funcionado melhor na tua área de negócio? ????????
Lembra-te: a voz do cliente é a nossa bússola. ????
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