A semana passada fui à inspeção com o carro e o processo foi exemplar em termos de eficiência e integração online-fisico.
Recebi carta por correio para lembrar que estava na altura da inspeção.
Podia ser agendado por telefone e internet.
Fui ao site e tinha agendamento com calendário e slots de horas.
Marquei, recebi confirmação por email.
Dias antes recebi lembrete por SMS.
No dia cheguei um pouco mais cedo, na recepção confirmam a marcação e fui integrado na fila actual.
Antes da hora marcada já estava despachado.
Por último recebi pedido de avaliação por SMS.
Parece tudo normal certo? Sim.
O que não é normal são todos os outros sistemas complicados de fazer marcações ou dos "venha a partir das 9h".
Se tem marcações consegue facilitar e ser específico de quando realmente a pessoa vai ser atendida?
#eficiência #atendimento #agendamento #facilidade